الأسئلة الشائعة
سياسة الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع لدى اخترنالك؟
إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك إرجاعه بسهولة خلال 30 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
كيف يمكنني طلب استرجاع أو استبدال منتج؟
تواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف، قدم طلب الإرجاع مع رقم الطلب والصورة إن لزم الأمر، يتم فحص المنتج، وبعد الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ لك بنفس وسيلة الدفع.
هل يوجد رسوم على الإرجاع؟
لا نفرض أي رسوم إضافية على عمليات الإرجاع، لكن قد يتحمل العميل تكاليف الشحن في بعض الحالات.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة خيارات للدفع، بما في ذلك:
الدفع عند الاستلام، الدفع عبر البطاقات الائتمانية والخصم المباشر (Visa، MasterCard).
التحويل البنكي.
متى يتم استرداد مبلغ الشراء بعد الإرجاع؟
يتم استرداد المبلغ بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
خدمة العملاء والدعم